FAQ

JUSQU’À QUELLE DATE PUIS-JE DEMANDER MON REMBOURSEMENT ?

Les demandes de remboursement sont possibles jusqu’au 31 août 2024

À QUELLE DATE LE REMBOURSEMENT DE MON BILLET SERA CRÉDITÉ SUR MA CARTE BANCAIRE ?

Si vous avez acheté votre billet sur www.bluespassions.com, le délai est d’environ 10 jours.

QUE DEVIENT LE CASHLESS QUE J’AI PRÉ-CHARGÉ ?

Avec le remboursement de votre billet, la somme pré-chargée en cashless vous sera automatiquement restituée.

COMMENT ME FAIRE REMBOURSER SI J’AI ÉGARÉ MON BILLET ?

Nous vous invitons à écrire un e-mail à info@belle-factory.com pour obtenir la réédition de votre billet qui vous permettra de procéder à la demande de remboursement.

COMMENT ME FAIRE REMBOURSER SI J’AI CHANGÉ DE CARTE BANCAIRE DEPUIS MON ACHAT ?

Nous vous invitons à contacter votre banque pour les prévenir qu’un remboursement va être envoyé sur votre ancienne carte bancaire et à leur demander le transfert de ce remboursement sur votre nouveau compte.

QUELS SONT LES POINTS DE VENTES OFFICIELS ?

Belle Factory (05 45 36 11 81 / 12 rue du 14 juillet 16100 Cognac)
réseau Ticketmaster (E.Leclerc, Auchan, Cultura, Cora, www.ticketnet.fr),
offices de tourisme de COGNAC (05 45 82 10 71 / 16 rue du 14 juillet 16100 Cognac), JARNAC (05 45 81 09 30 / 1 avenue Carnot 16200 Gondeville), SEGONZAC (05 45 82 10 71 / 1 Rue Pierre Viala, 16130 Segonzac), Châteauneuf-sur-Charente (05 45 97 13 32 / 2 rue du Général Leclerc 16120 Châteauneuf-sur-Charente),
Librairie COSMOPOLITE (Galerie du Champs de Mars, 16000 Angoulême)

QUELLES SONT LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ?

CONDITIONS GENERALES DES SPECTACLES
- ANNULATION DES SPECTACLES ET REMBOURSEMENT Conformément à l’article L.221–28 alinéa 12 du Code de la Consommation, les billets ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. Toute commande est ferme et définitive. Les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, même en cas de perte ou de vol. Le passeport sera remboursé uniquement en cas d’annulation totale du festival. Le billet « soirée » sera remboursé si l’ensemble de la soirée est annulée ; sinon, aucun remboursement ne sera effectué. La direction se réserve la possibilité de modifier les horaires et programmes. Les modifications du programme, ou des horaires, comme l’interruption du spectacle ne peuvent donner lieu à remboursement. En cas d’annulation (d’une soirée ou de l’ensemble de la semaine), seul le prix du billet sera remboursé, hors frais de location. Les frais de transport, d’hôtellerie, de gestion, et tous autres frais engagés ne seront pas remboursés.
- REVENTE La revente de billet à un prix supérieur est interdite (loi du 27 juin 1919).
- CONTRÔLE D’ACCES Le billet devra être présenté aux contrôleurs. Veuillez-vous soumettre obligeamment aux différents contrôles qui sont effectués pour votre sécurité. Lors des contrôles, vous devez obligatoirement être muni d’une pièce d’identité officielle avec photo et en cours de validité. Les objets suivants sont interdits : appareil enregistreur, appareil photo, caméra, bouteille en verre, canette, alcool et d’une manière générale tout objet pouvant se révéler dangereux. Les sièges et les pliants ne sont pas autorisés. Les animaux ne sont pas acceptés. Le festival ne dispose pas de consigne. L’entrée sera refusée à toute personne ne respectant pas ces dispositions.
- VALIDITE DU BILLET ET E-BILLET L’accès à l’événement est soumis au contrôle de validité de votre e-ticket. Le détenteur d’un billet acheté en dehors des points de vente autorisés (Weezevent, Ticketmaster) pourra se voir refuser l’entrée du spectacle. Chaque e-ticket est muni d’un code-barres permettant l’accès à l’événement à une seule personne. Pour être valable ce e-ticket ne doit pas avoir fait l’objet d’une opposition ou d’un impayé sur la carte bancaire utilisée pour la commande, auquel cas le code barre serait désactivé. L’acheteur demeure responsable de l’utilisation qui est faite des e-tickets, ainsi en cas de perte, de vol ou de duplication d’un e-ticket valide, seule la première personne détentrice du e-ticket pourra accéder à l’événement. Il est interdit de reproduire, d’utiliser une copie, de dupliquer, de contrefaire ce e-ticket de quelque manière que ce soit, sous peine de poursuites pénales. De même, toute commande effectuée à l’aide d’un moyen de paiement illicite pour se procurer un e-ticket entraînera des poursuites pénales et l’invalidité de ce e-ticket.
TARIFS

Les prix des billets de spectacles sont indiqués en Euro Toutes Taxes Comprises, incluant les frais de location ainsi que la participation aux frais de traitement de la commande.

RESERVATION EN LIGNE, REGLEMENT PAR CARTE BANCAIRE La réservation de billet s’effectue en temps réel. Notre serveur vous informe en temps réel sur la disponibilité des places au moment de la commande. Lors de votre réservation, la page « panier » est un récapitulatif de ce que vous êtes sur le point de commander. Cette page ne vous informe que sur la commande en cours. Cette page ne constitue pas une preuve de réservation ferme. La commande sera définitive une fois le règlement effectué. Stereoparc ne peut être tenu responsable des erreurs commises par l’acheteur lors de sa commande (coordonnées du destinataire erronées, erreur sur le N° de carte bleue, erreur de date de validité, email erroné…). Le paiement par carte bancaire correspond à un achat ferme et définitif dans la mesure où votre paiement est accepté par votre banque. Les cartes acceptées pour le paiement d’une commande sont les cartes des réseaux Carte Bleue / Visa / Eurocard et Mastercard. Le système de paiement par carte bancaire est doté d’un protocole de sécurisation qui vous permet d’effectuer vos règlements en toute tranquillité. Vous déclarez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente avant la finalisation de votre commande. En cliquant sur le bouton valider, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que les conditions générales ci-dessus.
DONNEES PERSONNELLES Les informations et données vous concernant sont indispensables à la gestion de votre commande ainsi qu’à nos relations commerciales. Elles permettent également à Cognac Blues Passions de vous contacter, dans la mesure du possible, afin de vous avertir de la modification d’un horaire par exemple. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des informations vous concernant. Notre site Internet www.bluespassions.com est enregistré auprès de la CNIL.
DROIT APPLICABLE – LITIGES Les ventes de billetterie visées aux présentes sont soumises à la loi française. En cas de litige, seul le Tribunal de Commerce d’Angoulême est compétent.

Les moyens de paiement

Comment payer sur le site du festival ? Vos paiements peuvent se faire par carte bancaire et par carte cashless.

Comment acheter une carte Cashless ?
Vous allez à la banque à cashless qui est présente à Jarnac et au Jardin Public de Cognac.

Comment me faire rembourser le solde restant sur ma carte ?
Les conditions de remboursement seront précisées ultérieurement sur le site et nos réseaux. Vous retrouverez les infos sur la carte.

Puis-je utiliser ma carte Cashless sur tout le festival ? Oui, à l’exception des boutiques produits dérivés et CDs qui acceptent les cartes de crédit etles paiements en espèces.

Comment charger ma carte Cashless ?
> Pendant le festival :
Le chargement se fait uniquement en espèce sur le site du festival à la banque cashless.

Comment créer un compte ?
1. Je crée mon compte sur la page Cashless.
2. Je renseigne les informations demandées et choisis le montant à créditer.
– l’historique des chargements effectués est consultable sur mon compte
– la carte Cashless n’est pas directement associée à mon compte bancaire, seul le montant chargé peut être débité.

Que se passe-t-il si ma carte Cashless est volée/perdue ?
> Si vous avez créé un compte en ligne : vous pouvez bloquer votre carte Cashless à distance depuis votre téléphone ou en vous rendant à un point « caisse rechargement ».
> Si vous n’avez pas créé de compte en ligne : malheureusement le blocage de votre carte Cashless sera impossible et son contenu perdu.

Comment connaître le solde de ma carte Cashless ?
> Si vous avez créé un compte en ligne, il vous suffit de vous connecter sur votre compte ou de vous présenter aux « caisses rechargement »
> Si vous n’avez pas créé de compte en ligne, présentez-vous aux « caisses rechargement ».

La création d’un compte est-elle obligatoire?
Non, vous pouvez obtenir et recharger votre carte directement aux « caisses rechargement » pendant le festival. Cependant, nous vous conseillons fortement de créer un compte en ligne afin de bloquer votre carte en cas de perte ou de vol mais aussi de vous faire rembourser le solde restant sur la carte Cashless à la fin du festival.

Est-il possible d’utiliser la carte Cashless d’un autre événement ?
Non, il vous est impossible d’utiliser une autre carte que celle fournie par le festival. Seules les cartes Cashless distribuées lors de l’événement permettent le paiement sans contact.

Ai-je accès à un récapitulatif des mes transactions ? Oui, celui-ci est accessible à tout moment via notre compte

Bouteilles et gourdes

Est-il possible d’apporter des bouteilles et gourdes sur le site ?
Oui, il est possible d’apporter des bouteilles et des gourdes sur le site. Les bouchons non fixés au bouteilles seront retirés. Apporter de l’alcool dans les bouteilles et gourdes est interdit. Des contrôles pourront être réalisés.

Nourriture

Est-il possible d’apporter de la nourriture sur les sites ?
Oui, il est possible d’apporter des sandwiches mais pas de glacières.

Chaises et autres assises

Nous n’autorisons pas le public à apporter ses propres chaises. Des assises (transat et autres) sont installées un peu partout sur le site du festival à Cognac. Si vous êtes une personne en situation de handicap, une plateforme est prévue pour vous accueillir (renseignez vous auprès de notre équipe d’accueil, présente à l’entrée du festival).

Fontaines à eau

Cette année, 6 fontaines à eau seront installées au Jardin Public de Cognac pendant l’intégralité de l’évènement.